随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员5160:好评
这是我长这么大见过国内最差服务态度的宾馆!前台服务员态度很差。装修整个排风排出来的全是油漆味道,房间内甲醛严重超标,能感觉到屋子里飘的甲醛粉尘。我们的眼睛辣辣的买了眼药,给前台打电话要求解决甲醛熏人眼睛辣辣的问题,服务员和值班经理态度极其恶略。不知道石河子大厦的老板和服务员家里装修甲醛超标也住在里面吗?!加上态度恶略让人真受不了!口口称今年春节就没味道不呛了,难道我们来旅游还要等到你宾馆没有甲醛吗?讽刺的口吻说我们房间可都是满的。我认为,你可以不接我们的单,但是既然接了我们的单就要做好服务,你们应该提前告诉我们在装修!这是我们在全国见过的最差宾馆服务员!自称值班经理李蓉到房间轻描淡写两句就推掉了责任,真是让人很不舒服!这个宾馆毛巾被套都很脏,没有三星级标准!不值得推广!
会员3528:好评
其他都好,就是新装修还是有味道
会员3747:好评
酒店位置好,下机场大巴走路就到了,机场大巴25元,打车到机场约50元,2人以上就打车吧。周围吃饭方便,对面是干果市场,走路2分钟就是“阿布拉的馕”,早起些过去买就不用排2小时队了。最喜欢的还是床垫和枕头,很舒服。是个性价比很高的酒店。