8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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这是我长这么大见过国内最差服务态度的宾馆！前台服务员态度很差。装修整个排风排出来的全是油漆味道，房间内甲醛严重超标，能感觉到屋子里飘的甲醛粉尘。我们的眼睛辣辣的买了眼药，给前台打电话要求解决甲醛熏人眼睛辣辣的问题，服务员和值班经理态度极其恶略。不知道石河子大厦的老板和服务员家里装修甲醛超标也住在里面吗？！加上态度恶略让人真受不了！口口称今年春节就没味道不呛了，难道我们来旅游还要等到你宾馆没有甲醛吗？讽刺的口吻说我们房间可都是满的。我认为，你可以不接我们的单，但是既然接了我们的单就要做好服务，你们应该提前告诉我们在装修！这是我们在全国见过的最差宾馆服务员！自称值班经理李蓉到房间轻描淡写两句就推掉了责任，真是让人很不舒服！这个宾馆毛巾被套都很脏，没有三星级标准！不值得推广！
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其他都好，就是新装修还是有味道
会员3747：好评
酒店位置好，下机场大巴走路就到了，机场大巴25元，打车到机场约50元，2人以上就打车吧。周围吃饭方便，对面是干果市场，走路2分钟就是“阿布拉的馕”，早起些过去买就不用排2小时队了。最喜欢的还是床垫和枕头，很舒服。是个性价比很高的酒店。